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中研網訊：

2010-2012年中國不銹鋼餐具市場十大品牌競爭力分

【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 350頁【圖表數量】 150個

2009-2012年中央空調行業(yè)運行態(tài)勢及發(fā)展趨勢研究

【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 350頁【圖表數量】 150個

2009-2012年直飲機行業(yè)運行態(tài)勢及發(fā)展趨勢研究報

【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 350頁【圖表數量】 150個

2009-2012年榨汁機行業(yè)運行態(tài)勢及發(fā)展趨勢研究報

【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 350頁【圖表數量】 150個

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雖然國美高層內斗經過“9.28”臨時股東大會暫時塵埃落定，但是，由于大股東的多項計劃未能實現，導致眾多不確定因素仍舊給國美的經營造成余波。記者通過調查了解到，國美的此番內斗，使得消費者對國美的品牌信心受到了極大的影響，并直接影響到了國美的銷售業(yè)績。

消費者對國美品牌信心受損

家住北京豐臺區(qū)大井小區(qū)的宋女士十一前剛裝修完房子，借著十一期間賣場促銷之際購買了全套家電，總共花了3萬多元。宋女士告訴記者，一開始她打算去國美買的，因為國美北京豐臺路口店就她在家附近，但后來擔心國美內斗會產生不良影響，比如在售后服務方面有潛在影響，就舍近求遠選擇到蘇寧北京青塔店購買了。宋女士告訴記者，其實她并不確定國美高層內斗是不是會影響到店面的銷售和售后服務，但畢竟企業(yè)內斗讓人不放心，提前規(guī)避風險總是必要的。

記者調查發(fā)現，國美高層內斗令消費者對國美的品牌信任度大受影響。在北京蘇寧、大中、國美多家門店，記者隨機采訪了30位消費者，結果有80%的人表示這件事影響了他們對國美的信心。只有20%的消費者表示國美的管理權爭奪和自己消費沒有關系，認為連鎖賣場的服務都還可以，就是看誰的東西便宜、性價比合適。記者的隨機調查還顯示，因為信心受損，原來準備在國美購買家電后轉而選擇蘇寧的消費者占了30%。10月6日，在蘇寧北京青塔店，剛剛購買了一臺42英寸平板電視的劉先生告訴記者，其實他先前已經去了國美的門店，也看好了一臺，但是擔心內斗的影響，還是沒買，又來到蘇寧，發(fā)現兩家的價格差不多，就在蘇寧買了，“都是花錢，還是買個放心為好�！眲⑾壬f。

消費者胡先生對記者表示，從媒體上看到國美可能分裂，擔心分裂后的國美能不能對此前的服務承諾都予以兌現，而且也不知道哪些門店屬于陳曉主導的，哪些屬于黃光裕私人的，沒法選擇，所以最后索性在蘇寧買了，反正雙方的售價都差不多，還能規(guī)避風險。

自從國美高層內斗開始，新浪、搜狐等多家網站都開展了有關如何看待國美股權之爭的網絡調查，結果都顯示國美的高層內斗嚴重影響了消費者的信心。9月30日，記者在新浪網“如何看待國美股權之爭”調查結果中看到，面對“你如何看待國美股東會投票結果”這一問題，認為“對陳曉等管理層有利”的占46.7％，選擇“不好說”的占30.7％，認為“對大股東黃光裕方面有利”的占12.7％，認為是雙贏的占9.9％。而在回答“你是否看好國美電器未來發(fā)展”這個問題的時候，有66.2％的網友“不看好”，選擇“看好”的占19.0％，選擇“不好說”的占14.8％。

東南商報網也發(fā)起了有關“國美控制權事件的問卷調查”，結果顯示，對于“您是否看好國美電器未來發(fā)展”問題，選擇“不看好”的有73.58％，選擇“看好”和“不好說”的各占13.21％。對于“國美內部紛爭不斷，這是否會影響您對國美品牌的信任”問題，選擇“有影響”的占77.36％，選擇“沒影響”和“不好說”的各占11.32％。由此可以看出，此次內斗事件影響了大部分網友對國美品牌的信任度。對于“若國美內斗繼續(xù)，作為消費者，你最擔心的是什么？”這個問題的調查結果中，選擇“擔心產品質量”的占12.5％，選擇“擔心售后服務”的占87.5％，選擇“不擔心”的網友為0。雖然國美高層內斗經過“9.28”臨時股東大會暫時塵埃落定，但是，由于大股東的多項計劃未能實現，導致眾多不確定因素仍舊給國美的經營造成余波。記者通過調查了解到，國美的此番內斗，使得消費者對國美的品牌信心受到了極大的影響，并直接影響到了國美的銷售業(yè)績。

消費者對國美品牌信心受損

家住北京豐臺區(qū)大井小區(qū)的宋女士十一前剛裝修完房子，借著十一期間賣場促銷之際購買了全套家電，總共花了3萬多元。宋女士告訴記者，一開始她打算去國美買的，因為國美北京豐臺路口店就她在家附近，但后來擔心國美內斗會產生不良影響，比如在售后服務方面有潛在影響，就舍近求遠選擇到蘇寧北京青塔店購買了。宋女士告訴記者，其實她并不確定國美高層內斗是不是會影響到店面的銷售和售后服務，但畢竟企業(yè)內斗讓人不放心，提前規(guī)避風險總是必要的。

記者調查發(fā)現，國美高層內斗令消費者對國美的品牌信任度大受影響。在北京蘇寧、大中、國美多家門店，記者隨機采訪了30位消費者，結果有80%的人表示這件事影響了他們對國美的信心。只有20%的消費者表示國美的管理權爭奪和自己消費沒有關系，認為連鎖賣場的服務都還可以，就是看誰的東西便宜、性價比合適。記者的隨機調查還顯示，因為信心受損，原來準備在國美購買家電后轉而選擇蘇寧的消費者占了30%。10月6日，在蘇寧北京青塔店，剛剛購買了一臺42英寸平板電視的劉先生告訴記者，其實他先前已經去了國美的門店，也看好了一臺，但是擔心內斗的影響，還是沒買，又來到蘇寧，發(fā)現兩家的價格差不多，就在蘇寧買了，“都是花錢，還是買個放心為好�！眲⑾壬f。

消費者胡先生對記者表示，從媒體上看到國美可能分裂，擔心分裂后的國美能不能對此前的服務承諾都予以兌現，而且也不知道哪些門店屬于陳曉主導的，哪些屬于黃光裕私人的，沒法選擇，所以最后索性在蘇寧買了，反正雙方的售價都差不多，還能規(guī)避風險。

自從國美高層內斗開始，新浪、搜狐等多家網站都開展了有關如何看待國美股權之爭的網絡調查，結果都顯示國美的高層內斗嚴重影響了消費者的信心。9月30日，記者在新浪網“如何看待國美股權之爭”調查結果中看到，面對“你如何看待國美股東會投票結果”這一問題，認為“對陳曉等管理層有利”的占46.7％，選擇“不好說”的占30.7％，認為“對大股東黃光裕方面有利”的占12.7％，認為是雙贏的占9.9％。而在回答“你是否看好國美電器未來發(fā)展”這個問題的時候，有66.2％的網友“不看好”，選擇“看好”的占19.0％，選擇“不好說”的占14.8％。

東南商報網也發(fā)起了有關“國美控制權事件的問卷調查”，結果顯示，對于“您是否看好國美電器未來發(fā)展”問題，選擇“不看好”的有73.58％，選擇“看好”和“不好說”的各占13.21％。對于“國美內部紛爭不斷，這是否會影響您對國美品牌的信任”問題，選擇“有影響”的占77.36％，選擇“沒影響”和“不好說”的各占11.32％。由此可以看出，此次內斗事件影響了大部分網友對國美品牌的信任度。對于“若國美內斗繼續(xù)，作為消費者，你最擔心的是什么？”這個問題的調查結果中，選擇“擔心產品質量”的占12.5％，選擇“擔心售后服務”的占87.5％，選擇“不擔心”的網友為0。消費者信心受損波及銷售

國美高層內斗對消費者信心的影響直接波及了國美的門店銷售，這在今年“史上最長十一黃金周”期間表現非常明顯。

10月10日，記者分別從北京國美、大中了解到，二者銷售同比分別增長45%和87%，而北京蘇寧同比增長則達到了100%。

在今年中秋和國慶的準備工作上，國美和蘇寧是不相上下的，雙方分別在9月份拋出了300億元和360億元的大訂單。

在中秋、國慶雙節(jié)到來之前，為了把國美控制權之爭的影響降到最小，國美拋出300億元的大單備貨，為黃金周的促銷做了充足的保障。與此同時，作為國美大本營的北京國美，也達到了前所未有的讓利幅度。截至目前，僅國美北京馬甸新活館就送出了300臺55英寸3D液晶電視、1000臺合資洗衣機、1000臺尼康單反相機。北京國美相關負責人在接受記者采訪時說，今年十一黃金周整體銷售與去年同期相比增長了45%，其中彩電增長的幅度是最強勁的，同比增長2倍以上。

大中相關負責人也對記者表示，截至10月7日，在所有品類中，彩電銷售是大中的“龍頭”，銷售占比近3成，同時，銷售數據也創(chuàng)出了新高，達到87%的凈增長。

不過，相較國美的表現，北京蘇寧的增長更加惹眼。北京蘇寧市場部相關負責人在接受記者采訪時表示，這個黃金周，蘇寧的銷售情況呈現“井噴”狀態(tài)，“銷售額是去年同期的2倍，也就是100%的凈增長。”

一位業(yè)內人士告訴記者，在今年的十一黃金周當中，蘇寧保持了與去年相同的增長速度，而國美的銷售增長有所放緩。

記者查閱的資料顯示，2009年十一期間，國美的銷售額較2008年同期增長135%，蘇寧則是同比增長110%。

記者了解到，目前北京國美的門店數量近60家，北京蘇寧的數量為70余家。兩家企業(yè)的相關負責人均告訴記者，與去年同期相比，門店數都增加了六七家左右。雖然兩家企業(yè)的門店都有部分進行了升級改造，經營面積均有所擴大，但是如果從銷售數據上來看，蘇寧還是明顯優(yōu)于國美。

業(yè)內專家認為，僅通過北京市場，并不能完全證明國美因這場控制權爭奪造成發(fā)展速度放緩，但是蘇寧至少在部分地區(qū)發(fā)展速度超過了國美，而且國美在短時間之內很難擺脫控制權爭奪所帶來的負面影響，尤其是對消費者信心的影響。

●觀點

消費者擔心可以理解

對于消費者因為國美高層內斗而產生的信心下降，業(yè)內專家在接受記者采訪時認為可以理解。

中國電子商會副秘書長陸刃波對記者表示，高層內斗對企業(yè)經營發(fā)展的影響是不可避免的，尤其是企業(yè)的分裂，影響更大，一旦分裂成為現實，對消費者最為關心的售后服務也會帶來不可避免的影響，因為分裂雙方都得花費時間和精力來進行重新調整和定位。而且企業(yè)的內斗和分裂還會影響員工的工作積極性，導致已有政策的有效落實。
一國美中層人士向記者表示，消費者認為國美不穩(wěn)定這是正常的，畢竟管理層的控股權爭奪是事實，“雖然我們堅信國美不會因為控制權的爭奪就此消沉，但是感覺周圍的同事在工作當中也有議論和擔心。不過，我們會力爭把消極影響降到最低�！�

業(yè)內專家劉步塵在接受記者采訪時表示，現在無論是國美大股東還是董事會，都應該理性地面對對方，如果國美的股價和經營受到影響，受影響最大的也是他們。專家指出，現在國美爭斗各方必須正視給消費者信心帶來的影響，及早平息紛爭，并切實采取有效措施回復和提升消費者的信心，增強企業(yè)的品牌信譽度。

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2010年國美內斗對消費者信心影響情況分析